В целях реализации областной целевой программы «Развитие информатизации Ярославской области» на 2011-2013 годы в январе 2011 года на базе КП ЯО «Электронный регион» создана служба технической поддержки пользователей органов власти Ярославской области. Специалисты службы проходят обучение и сертификацию у разработчиков Государственных информационных систем Ярославской области (ГоИС), обеспечивают 1 и 2 линию технической поддержки пользователей.

ЦЕЛИ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

• Обеспечение безотказного функционирования ГоИС
• Обеспечение квалифицированной и оперативной консультационной помощи пользователям ГоИС
• Формирование регионального центра компетенций по сопровождению и развитию ГоИС.

ЗАДАЧИ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

• Взаимодействие с пользователями ГоИС
• Проведение работ по технической поддержке ГоИС и их компонентов
• Проведение мероприятий по технической защите информации
• Предоставление и контроль прав доступа пользователей к ресурсам ГоИС
• Проведение работ по регламентному наполнению баз данных ГоИС исходной информацией из внешних источников (при наличии реализованных модулей загрузки данных)
• Послегарантийное сопровождение ресурсов ГоИС
• Проведение тестирования обновленной функциональности перед вводом в эксплуатацию
• Диагностика и анализ причин аварийных сбоев, выработка предложений по повышению уровня отказоустойчивости ГоИС